「UPQ Phone A01X」についての重要なお知らせ

2017年5月9日

 日頃より、UPQ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

 

 昨年2016年9月29日に、当社製スマートフォン「UPQ Phone A01X」のバッテリーが過熱し焼損した事故について、お客様よりご連絡いただきました。その後、消費者庁および経済産業省の指導のもと第三者機関による解析を行った結果、充電時のバッテリーが焼損元であることが確認できたことをご報告申し上げます。
本日2017年5月9日現在、計4件(2016年に2件、2017年に2件。うち、重大製品事故2件、非重大製品事故2件)、同様のご連絡をいただいております。
本日消費者庁より公開されます重大製品事故を含めた3件の事故につきましても、同様に充電時のバッテリーが原因である可能性が高いと考えられますが、現在原因究明中でございます。

 

 問題の原因となったバッテリーについて、対応準備を進めており、2017年5月下旬を目処にご案内申し上げる予定でございます。こちらのご案内に先立ちまして、本日よりUPQ Phoneご購入者様専用電話窓口を開設いたします。

 

 対象バッテリーをご使用のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。今後のご案内のご確認および、ご理解、ご協力を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

 
 

●発生事象

 

UPQ Phone A01Xの充電中に、バッテリーが過熱、焼損した事故について、2017年5月9日までに4件、ご連絡いただいております。

 
 

●経緯

 

2016年に2件、2017年に2件お客様からのご連絡がありました。
1件目のご申告(2016年9月29日)を受け、消費者庁および経済産業省の指導のもと第三者機関を通して解析を実施し、バッテリーおよび充電制御に原因があると特定いたしました。
また、その後の他3件も充電時のバッテリーを起因とした焼損であることを確認しております。

 
 

●本件に関するご使用者様お問い合わせ窓口

 

UPQ Phone お客様窓口

<電話窓口>
フリーダイヤル0120-291-700(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間|平日:10:00~18:00
※お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをお伺いしますので、お手元に製品をご用意の上で、お電話いただきますようお願い申し上げます。
※NTTコミュニケーションズ以外の050番号(IP電話)をご利用のお客様は、フリーダイヤルをご利用いただくことができません。この場合は、恐れ入りますが 03-6629-7836 宛てのお電話をお願いいたします。

 

<Eメール窓口>
support@upq.me
https://upq.me/jp/contact/
※メールでのお問い合わせの受付は24時間対応しております。
※返信は平日10時~18時まで。順次返信させていただきます。
※本文には、お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをご記載いだきますようお願いいたします。

 

【個人情報の取り扱いに関しまして】
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元である株式会社UPQにて使用させていただきます。また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、UPQと同様に管理する事を徹底します。なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、株式会社UPQとなります。
※ このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください(消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます)。
※ 14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。