【お客様へ重要なお願い】「UPQ Phone A01X」充電制御を改善したファームウェアの配布と、更新実施のお願い

2017年5月25日

日頃より、UPQ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

 

2017年5月9日にお知らせしております通り、昨年2016年9月29日に、当社製スマートフォン「UPQ Phone A01X」のバッテリーが過熱し焼損した事故について、お客様よりご連絡いただいております。その後、消費者庁および経済産業省の指導のもと第三者機関を通して解析を実施し、バッテリーおよび充電制御に原因があると特定いたしました。

 

本日より順次、充電制御を改善したファームウェアを配布いたします。新ファームウェアでは、現行のファームウェアの問題点である充電時のバッテリーへの負荷を改善し、緩やかに充電されるよう修正しております。

 

「UPQ Phone A01X」を現行ファームウェアのままお使いになりますと、過熱し焼損に至る恐れがございます。ご利用中のお客様は、本ファームウェアアップデートを必ず実施くださいますよう、お願いいたします。

 

対象のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。また、引き続き、今後の案内のご確認および、ご理解ご協力を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

 
 

●対象機種

 
「UPQ Phone A01X」

 
 

●アップデート方法

 
下記URLの案内に従い、ワイヤレスアップデート機能の実行をお願いいたします。
アップデートにはインターネット接続が必要となりますので、事前に対象となる「UPQ Phone A01X」にてデータ通信が可能な状態としてください(Wi-Fi に接続しての実施を推奨いたします)。
※現在ご利用中のバージョンによっては、複数回のアップデートが発生する可能性がございます。

 

[UPQ Phoneヘルプ]ワイヤレスアップデート機能の実行方法
http://upq.me/jp/faq_upq_phone/000031/

 
 

●今後の予定

 
「UPQ Phone A01X」ご購入者様を対象に、新型バッテリーを配布いたします。実施時期については、6月中に改めて告知いたします。また、本件を鑑み昨年より販売開始を延期しておりました「UPQ Phone A02」につきましては、本日を以て、発売見合わせの判断といたしました。

 
 

●本件に関するご使用者様お問い合わせ窓口

 

UPQ Phone お客様窓口
<電話窓口>
フリーダイヤル0120-291-700(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間|平日:10:00~18:00
※お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをお伺いしますので、お手元に製品をご用意の上で、お電話いただきますようお願い申し上げます。
※NTTコミュニケーションズ以外の050番号(IP電話)をご利用のお客様は、フリーダイヤルをご利用いただくことができません。この場合は、恐れ入りますが 03-6629-7836 宛てのお電話をお願いいたします。

 

<Eメール窓口>
本件専用のアドレスを作成しております。これまでのアドレスもご利用いただけます。
osc@upq.me(おー・えす・しー・あっとまーく・ゆー・ぴー・きゅー・どっと・えむ・いー)
https://upq.me/jp/contact/
※メールでのお問い合わせの受付は24時間対応しております。
※返信は平日10時~18時の間で、順次返信させていただきます。
※本文には、お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをご記載いだきますようお願いいたします。

 

◇シリアルナンバーの確認方法
個装箱の側面シール、もしくは本体のバッテリーを外してご確認ください。
serial

 

サポート窓口における個人情報の取扱いについては、下記URLをご確認ください。
http://upq.me/jp/privacy/