【お客様へ重要なお願い】 7月より開始する「UPQ Phone A01X」のバッテリー交換・回収へのご協力のお願い

2017年6月26日

日頃より、UPQ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

 

昨年2016年9月29日に、当社製スマートフォン「UPQ Phone A01X」のバッテリーが過熱し焼損した事故につきまして、バッテリーおよび充電制御に原因があると特定いたしました。

 

7月より「UPQ Phone A01X」のバッテリーの交換・回収を実施致します。詳細につきましては、開始時に再度ご案内申し上げます。なお、本件に関しまして、ご購入いただいた販売店よりお客様にダイレクトメールが届く場合もございます。
「UPQ Phone A01X」の現行バッテリーを継続してお使いになりますと、過熱し焼損に至る恐れがございます。ご使用中のお客様は、新型バッテリーをご使用いただく他、交換対象の現行バッテリーは必ずご返送いただき、以降ご使用にならないようお願いいたします。また、あわせまして、5月25日にご案内しております、ファームウェアアップデートも必ず実施をお願いいたします。

 

対象のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。事故の未然防止のため、交換・回収へのご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 
 

●対象機種

「UPQ Phone A01X」全色
news_2017-06-26

 
 

●実施時期

2017年7月より開始
詳細な日程は開始時にご案内予定です。

 
 

●実施手順

実施手順は開始時にご案内予定です。

 
 

●本件に関するご使用者様お問い合わせ窓口

 

UPQ Phone お客様窓口
<電話窓口>
フリーダイヤル0120-291-700(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間|平日:10:00~18:00
※お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをお伺いしますので、お手元に製品をご用意の上、お電話いただきますようお願いいたします。
※NTTコミュニケーションズ以外の050番号(IP電話)をご利用のお客様は、フリーダイヤルをご利用いただくことができません。この場合は、恐れ入りますが 03-6629-7836(有料) 宛てのお電話をお願いいたします。

 

<Eメール窓口>
本件専用のアドレスを作成しております。これまでのアドレスもご利用いただけます。
osc@upq.me(おー・えす・しー・あっとまーく・ゆー・ぴー・きゅー・どっと・えむ・いー)
https://upq.me/jp/contact/
※メールでのお問い合わせの受付は24時間対応しております。
※返信は平日10時~18時の間で、順次返信させていただきます。
※本文には、お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをご記載いだきますようお願いいたします。

 

◇シリアルナンバーの確認方法
個装箱の側面シール、もしくは本体のバッテリーを外してご確認ください。
serial

 

サポート窓口における個人情報の取扱いについては、下記URLをご確認ください。
http://upq.me/jp/privacy/