【お客様へ重要なお願い】「UPQ Phone A01X」のバッテリー交換・自主回収へのご協力のお願い

2017年7月24日

日頃より、UPQ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

 

昨年2016年9月29日に発生しました当社製スマートフォン「UPQ Phone A01X」のバッテリー焼損事故につきまして、バッテリーおよび充電制御に原因があると特定いたしました。

 

本日、7月24日より「UPQ Phone A01X」のバッテリーの交換・自主回収を実施致します。大変恐縮ではございますが、対象製品をご使用のお客様には、下記の連絡先までご連絡をお願い申し上げます。なお、本件に関しまして、ご購入いただいた販売店よりお客様にダイレクトメールが届く場合もございます。

 

「UPQ Phone A01X」の現行バッテリーを継続してお使いになりますと、過熱し焼損に至る恐れがございます。ご使用中のお客様は、新型バッテリーをご使用いただく他、交換対象の現行バッテリーは必ずご返送いただき、以降ご使用にならないようお願いいたします。また、あわせまして、5月25日にご案内しております、ファームウェアアップデートも必ず実施をお願いいたします。
対象のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。事故の未然防止のため、交換・回収へのご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 
 

●対象機種

 
「UPQ Phone A01X」全色の付属バッテリー 型番:UPQ-BPA01
UPQ_Phone_A01X
写真:「UPQ Phone A01X」全色

 
 

●実施時期

 
2017年7月24日より開始

 
 

●実施内容

 
新型バッテリー(型番:UPQ-BPA01X)と交換させていただきます。無償交換の対象は、バッテリーパックのみとなります。(本体は含みません。)新型バッテリーお届けの際に、返送用の封筒を同封しております。自主回収対象のバッテリーは必ずご返送ください。

 

7月24日より順次バッテリーの発送を開始いたします。
本件について本日までに下記お客様窓口にお問い合わせいただいた方には、弊社より発送いたします。また、ご購入いただいた販売店より、ダイレクトメールにて届く場合もございます。お手元に届かない場合には、「UPQ Phone A01X付属バッテリー(型番:UPQ-BPA01)交換・回収キットお申し込みフォーム」よりお問い合わせください。

 
 

【UPQ Phone A01X付属バッテリー(型番:UPQ-BPA01)交換・回収キットお申し込みフォーム】
https://form.run/@osc

 

「UPQ Phone A01X」をご利用のお客様で、「UPQ Phone A01およびA01X 純正バッテリー DB01」をご購入いただいており、交換・自主回収対象の「UPQ Phone A01X」同梱バッテリーとの区別がつかない場合は、下記お客様窓口までご相談ください。

 
 

●本件に関するご使用者様お問い合わせ窓口

 

UPQ Phone お客様窓口
<電話窓口>
フリーダイヤル0120-291-700(PHS・携帯電話からもご利用可能です。)
受付時間|平日:10:00~18:00
※お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをお伺いしますので、お手元に製品をご用意の上、お電話いただきますようお願いいたします。
※NTTコミュニケーションズ以外の050番号(IP電話)をご利用のお客様は、フリーダイヤルをご利用いただくことができません。この場合は、恐れ入りますが 03-6629-7836(有料) 宛てのお電話をお願いいたします。

 

<Eメール窓口>
本件専用のアドレスを作成しております。これまでのアドレスもご利用いただけます。
osc@upq.me(おー・えす・しー・あっとまーく・ゆー・ぴー・きゅー・どっと・えむ・いー)
https://upq.me/jp/contact/
※メールでのお問い合わせの受付は24時間対応しております。
※返信は平日10時~18時の間で、順次返信させていただきます。
※本文には、お客様のお名前、ご連絡先、シリアルナンバーをご記載いだきますようお願いいたします。

 

◇シリアルナンバーの確認方法
個装箱の側面シール、もしくは本体のバッテリーを外してご確認ください。
serial

 

サポート窓口における個人情報の取扱いについては、下記URLをご確認ください。
http://upq.me/jp/privacy/